新華人壽保險股份有限公司官方網站個人信息保護政策

最近更新日期： 2022年【9】月【8】日

歡迎使用新華保險官方網站（網站主頁：http://www.trimastir.com，下稱“本網站”）。本網站是新華人壽保險股份有限公司（下稱“本公司”或“我們”）的產品。我們深知個人信息對您的重要性，我們將按照法律法規的規定，保護您的個人信息及隱私安全。我們制定本《新華人壽保險股份有限公司官方網站個人信息保護政策》（下稱“本政策”），并向您詳細說明我們處理個人信息的規則，并且我們提示您：

本政策適用于本公司為您提供的產品和服務，不適用于其他第三方向您提供的產品和/或服務。為確保流暢的產品體驗，您可能會收到來自第三方提供的內容或網絡鏈接。請您謹慎選擇是否訪問第三方提供的鏈接、內容、產品和服務。在向第三方提交個人信息之前，請您認真閱讀這些第三方的個人信息保護政策（或稱“隱私政策”）。此外，如果本公司針對特定產品和/或服務另行制定了其他版本的個人信息保護政策，則對于此類特定產品和/或服務，應適用相應的個人信息保護政策。

請您在使用本公司相關產品和/或服務前務必仔細閱讀并理解本政策，特別是以字體加粗及標注下劃線的方式顯著提示的條款，以便做出適當的選擇，確保最大程度保護您的利益。當您點擊“同意”、簽署或通過其他方式認可本政策后，本政策即在您和本公司之間成立并發生法律效力。

如您已通過本公司其他渠道與我們訂立保險合同，對于本網站上保險相關服務中對您個人信息的處理情況，請您參考您訂立保險合同時我們向您提供的個人信息保護政策。

您可以在本網站的顯著位置找到并閱讀本政策。如有疑問，您可以隨時通過我們的服務熱線（電話：95567）進行咨詢。

本政策將幫助您了解以下內容：

一、定義

二、我們如何處理您的個人信息

三、我們如何保護您的個人信息

四、您如何行使您的權利

五、我們如何使用Cookie及相關技術

六、我們如何處理未成年人的個人信息

七、本政策如何更新

八、如何聯系我們以及外部糾紛解決途徑

一、定義

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及兒童的個人信息。本政策中提及的個人敏感信息以加粗方式顯著提示。

兒童：指不滿十四周歲的未成年人。

個人信息主體：指個人信息所標識或者關聯的自然人。

處理/個人信息的處理：包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。

匿名化：指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。

個人信息刪除：指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。

去標識化：指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

自動化決策：指通過計算機程序自動分析、評估個人的行為習慣、興趣愛好或者經濟、健康、信用狀況等，并進行決策的活動。

二、 我們如何處理您的個人信息

（一）收集和使用

我們提供的某些業務功能需要依賴特定個人信息才得以運行。因此，在您使用上述業務時，我們需要收集、使用您本人或與您有關的個人信息主體的個人信息。

對于我們提供服務基本功能時所必須的個人信息，若您不同意提供，我們將無法向您提供相應服務。為了優化為您提供的產品和服務功能，或向您提供某些涉及擴展功能的服務，我們可能進一步向您收集特定個人信息，若您不同意提供，則無法使用該優化或增值功能，但不影響其他基本服務或功能的使用。

在提供某些服務或功能時，我們可能在取得您的單獨同意的前提下處理您的相關敏感個人信息。我們會采取必要的安全措施保障您的敏感個人信息安全。

如果您所提供的任何個人信息不是您本人的個人信息，在向本公司提供其他個人信息主體的個人信息之前，您需確保您已經向其披露了本政策并取得其授權同意。我們將按照本政策對此類其他個人信息主體的個人信息進行保護。

我們將在如下服務或功能中收集、使用您和相關個人信息主體的個人信息（如涉及未成年人個人信息的，對于我們如何對該等未成年人個人信息進行保護，請進一步參閱本政策第六條）：

1. 注冊登錄功能

本服務包含如下基本功能：

①    注冊、登錄

根據法律法規和監管的要求，我們將以您主動提供的方式收集您的用戶名、手機號碼、登錄密碼、短信驗證碼，用于您注冊、登錄本網站。您也可以選擇使用已注冊的掌上新華App或新華保險微信公眾號（官微）有效注冊賬號對應的手機號碼和登錄密碼，登錄本網站。

您用于登錄本網站的手機號碼和登錄密碼也可用于登錄掌上新華App和新華保險微信公眾號（官微）。

②    找回登錄密碼

為了方便您找回登錄密碼，我們將在您向我們發送找回密碼的請求時收集、使用您手機號碼、短信驗證碼。

2. 實名認證功能

本項服務僅包含下述用戶認證功能：

依據相關法律法規的要求，我們應當采取有效的措施核實您的身份。在您通過本網站首次注冊時，我們將對您進行用戶認證，收集您的姓名、性別、生日、人臉信息、證件類型、證件號碼、證件有效期限。

為確保您的上述個人基本信息、個人身份信息真實、準確，根據外部監管及內部控制要求，在您向我們提供上述個人信息后，我們將采取如下方式對您進行實名認證：

a. 收集您的姓名、證件類型、證件號碼、證件有效期限、人臉信息，并將上述信息用于本地比對，或將上述信息傳輸至可信認證機構進行身份驗證；

b. 收集您的姓名、身份證號碼及手機號碼，并將該等信息傳輸至可信認證機構進行聯系信息驗證。

（認證機構詳情請見本條第（三）項之（1）的合作方名單）

為實現本基本功能，您在進行用戶認證前需要按照頁面的提示下載本公司的掌上新華App，并在掌上新華App上完成用戶認證，認證過程中需要調用您移動終端設備的相機權限，用于人臉識別身份校驗。在您使用掌上新華App時，請您仔細閱讀和了解掌上新華App隱私政策的有關內容。

3. 保險服務功能

本服務包含如下基本功能

保險相關服務

如您已通過本公司其他渠道與我們訂立保險合同，您在投保時向我們提供的個人信息將可以用于本網站的以下保險相關服務（以本網站實際展示的相關服務功能為準）：

a. 保單服務：保單詳情、意外險保單查詢、銀發無憂保單查詢、進度查詢、驗真查詢、卡單查詢、保全辦理記錄、批單下載、發票下載、保全相關資料下載、理賠申請材料查詢及下載；

b. 其他服務：網上投訴、咨詢回訪、通知服務。

4. 增值服務

為向您提供優質的服務，在取得您授權同意的情況下，我們將向您提供如下增值服務：

我們將通過委托方向您提供增值服務，服務過程中會向上述委托方提供您的姓名、性別、保單號、手機號碼、身份證號碼（就每一項具體的增值服務，服務提供商詳細信息及全部所需信息將在您辦理具體業務時所使用的業務相關文件中逐一列明）。在使用您的手機號碼和身份證號碼時，我們會對其進行去標識化處理后，傳輸至我們的委托方，用于相應的增值服務。

我們將委托服務提供商提供本服務項下的部分增值服務。（接受我們委托的服務提供商的名稱請見本條第（二）項的受托方名單）

5. 咨詢回訪服務

為了履行法定義務，在您使用官網的過程中，我們可能通過電話等多種媒介與您進行溝通（包括新契約回訪，失效保單回訪、離職單客戶回訪等維系回訪、保全回訪或通過多種媒介受理您的咨詢服務），為此，我們將使用您訂立和履行保險合同時向我們提供的個人信息。如涉及電子化回訪，為確保真實性，我們會收集您的身份證影像、人臉信息、短信驗證碼，并將上述信息用于本地比對，或將上述信息傳輸至可信認證機構進行身份驗證。（認證機構詳情請見本條第（三）項之（1）的合作方名單）

6. 通知服務

為了履行法定義務，確保您及時了解保單動態，保障您的保單權益，我們將為您提供高效、安全、及時的短信、彩信通知服務，會將您的手機號碼和通知內容（可能包含您訂立和履行保險合同時向我們提供的個人信息）傳輸至我們的服務提供商，用于短信、彩信通知的發送以及我們提供的“新華保險隨信通”（“隨信通”）便捷短信服務。您可通過隨信通短信跳轉至我們的相關網頁并完成身份認證后，在線自助辦理本政策上文“保險相關服務”中的部分服務。

我們將委托服務提供商提供本項服務。我們還將向合作方中國移動通信集團北京有限公司提供您的上述個人信息用于向您提供本項服務（詳情請見本條第（三）項之（1）的合作方名單）。

（接受我們委托的服務提供商的名稱請見本條第（二）項的受托方名單）

7. 網上投訴

在本服務功能下，我們將僅向您提供如下擴展功能：

在取得您授權同意的情況下，如果您在使用我們的某些產品或服務的過程中向我們投訴，我們將收集您的姓名、性別、身份證件類型、身份證件號碼、聯系方式（個人固定電話號碼、手機號碼、住址、郵編、電子郵箱地址），用于聯系、處理投訴，并記錄、管理投訴信息。

8. 保障畫像服務

為向您提供更為精準有效的產品推薦服務，在取得您授權同意的情況下，我們會將您的姓名、身份證號碼傳輸至我們的服務提供商，用于了解您在人壽、疾病、醫療、意外、理財五個維度的保障情況。（合作方詳情請見本條第（三）項之（1）的合作方名單）

9. 安全性功能

（1）基本功能

①  保障服務安全性

為提高您使用新華保險提供的服務的安全性，判斷您賬戶的風險，更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒，識別賬號的異常狀態，我們將收集、使用您的以下個人信息：

a. 網絡日志信息（IP地址、登錄時間、退出時間）

b. 設備信息（瀏覽器信息、設備唯一識別碼等）

請您知悉，單獨的上述個人信息無法識別特定自然人，除取得您授權或法律法規另有規定外，我們會將該類個人信息進行去標識化或匿名化處理，并承諾不對您產生任何不利影響。

（2）擴展功能

①  改進服務質量

在取得您授權同意的情況下，為幫助我們改進服務質量，提高您使用本網站的體驗，我們將收集、使用您主動提供的以下個人信息：

a. 您與我們的客戶服務團隊聯系時提供的相關信息；

b. 您參與問卷調查時向我們發送的問卷答復信息；

c. 您與新華保險關聯公司或合作伙伴互動時我們收集的相關信息。

（二）委托處理

為向您提供相關產品和/或服務、實現某些功能，我們會委托第三方提供相關產品和/服務并處理個人信息。受委托的第三方將僅在本政策所述處理目的、方式和范圍內處理個人信息。我們會要求受委托的第三方采取必要措施保護個人信息，并對其個人信息處理活動進行監督。關于我們的受托方名稱以及其受我們委托所提供的服務詳見此處受托方名單（以實際接受我們委托提供服務的服務提供商為準）。

（三） 對外提供

除本政策另有明確說明外，我們不會向任何公司、組織和個人提供您的個人信息，但以下情況除外：

（1）向合作方提供：為向您提供相關產品和/或服務、實現某些功能或基于業務合作所必要等目的，我們會向合作方提供個人信息，具體合作方名單如下：

（2） 在獲取明確同意的情況下提供：獲得您的明確同意后，我們會向其他方提供；

（3）根據與您簽署的相關協議或其他的法律文件的約定向第三方提供；

（4）在法定情形下提供：根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門的要求對外提供，包括但不限于向政府機構、司法機關及其下屬單位提供。例如，應主管部門對信用信息系統的建設等要求，向金融信用信息基礎數據庫、中國人民銀行征信中心或其他具有合法資質的第三方征信機構以及全國公民身份證號碼查詢服務中心（及前述機構的下屬單位）提供；

如果我們向任何未在本政策中披露的第三方提供您的個人信息，我們將另行向您告知；此外，對于向第三方提供您的個人信息，我們還將取得您的單獨同意（如適用）；法律法規另有規定的除外。第三方將根據其各自的個人信息保護政策對您的個人信息進行處理和保護。我們會努力要求該第三方采取必要措施保護個人信息，同時建議您閱讀相關第三方的個人信息保護政策，以了解第三方對您的個人信息的處理情況以及您作為個人信息主體享有的權利。

（四）轉移

除非本政策另有明確說明，我們不會將您的個人信息轉移給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

（1）在獲取明確同意的情況下轉移：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉移您的個人信息；

（2）基于我們的公司管理要求，向我們的關聯公司轉移；

（3）根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門的要求進行轉移，包括但不限于向政府機構、司法機關及其下屬單位轉移；

（4）根據與您簽署的相關協議或其他的法律文件的約定向第三方轉移；

（5）本公司因合并、分立、解散、被宣告破產等原因需要轉移個人信息。

如果我們向第三方轉移您的個人信息，我們將另行向您告知，法律法規另有規定的除外。接收方將繼續受本政策的約束，否則應重新取得您的同意。

（五）公開

我們僅會在以下情況下，公開您的個人信息：

（1）獲得您的明確同意或基于您的主動選擇；

（2）基于適用的法律法規、法律程序、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門的要求的情況下，我們可能會公開您的個人信息。

（六）存儲

1. 存儲地點

我們依照法律法規的規定，將在中國境內運營過程中收集和產生的個人信息存儲于中國境內。以下情形下，我們會在履行了法律規定的義務后，向境外傳輸您的個人信息：

（1）獲得您的明確授權；

（2）基于我們的公司管理要求，向我們的關聯機構提供或轉移個人信息；

（3）基于業務合作所必要，向我們的境外合作方提供個人信息（境外合作方的具體信息請詳見上文“向合作方提供”部分）；

（4）適用的法律有明確規定。

如果我們向任何未在本政策中披露的境外第三方傳輸您的個人信息，我們將另行向您告知；此外，對于向境外第三方提供您的個人信息，我們還將取得您的單獨同意（如適用）；法律法規另有規定的除外。境外接收方將根據其個人信息保護政策對您的個人信息進行處理和保護，我們也會努力要求接收方采取必要措施保護您的個人信息。您可以通過我們在本政策中或另行向您告知的境外接收方的聯系方式，向境外接收方行使關于您的個人信息的權利。同時建議您閱讀接收方個人信息保護政策，以了解其對您的個人信息的處理情況以及您作為個人信息主體享有的權利。

2. 存儲期限

我們僅在為提供本政策所述服務之目的所必需的期間內保留您的個人信息，我們判斷前述期限主要參考以下標準并以其中較長者為準：

（1）完成相關交易、維護相關交易和業務記錄、應對個人信息主體可能的查詢、投訴或提起的法律程序；

（2）保證我們為您提供產品和服務的安全和質量；

（3）個人信息主體是否同意更長的留存期間；

（4）滿足法律法規、監管及合規要求；

（5）是否存在保留期限的其他特別法律法規規定或與個人信息主體的約定。

超出上述必要期限后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，除非法律法規另有規定或您另行授權同意。

（七）敏感個人信息的處理

對于我們處理的您的敏感個人信息，我們將取得您的單獨同意，法律法規另有規定的除外。

（八）處理個人信息的目的、方式或種類變更

本公司個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發生變更的，將重新取得您的同意。

請您了解，為給您帶來更好的產品和服務體驗，隨著我們業務的發展，我們在持續努力改進我們的技術，隨之我們可能會推出新的功能或對現有功能和提供的服務進行優化。原則上，當新功能或服務與我們當前提供的功能或服務相關時，處理的個人信息將與本政策所描述的原處理目的具有直接或合理關聯。在與本政策所描述的原處理目的無直接或合理關聯的場景下，我們處理您的個人信息，會再次進行告知，并重新取得您的同意。

（九）征得授權同意的例外

以下情況下，我們處理您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

（1）與國家安全、國防安全直接有關的；

（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關的；

（3）與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法直接有關的；

（4）為訂立、履行您作為一方當事人的合同所必需；

（5）為我們履行法定義務所必需；

（6）出于保護您或其他個人的生命健康和/或財產安全等重大合法權益所必需；

（7）為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理您的個人信息；

（8）依法在合理的范圍內處理您自行公開或者其他已經合法公開（如通過合法的新聞報道、政府信息公開等渠道公開）的個人信息；

（9）維護所提供產品或服務的安全穩定運行所必需的，如發現、處置產品或服務的故障；

（10）法律法規規定的其他情形。

三、  我們如何保護您的個人信息

1. 我們非常重視個人信息的安全，會根據有關法律法規和國家標準的要求，建立適當的數據安全能力，努力采取合理的安全措施（包括技術方面和管理方面，如行業認可的加密技術、嚴格的數據使用和訪問制度）來保護個人信息，防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失。

2. 盡管已經采取了上述合理有效措施，并已經遵守了相關法律規定要求的標準但請理解，由于技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您提供給我們的個人信息的安全性。

3. 您知悉并理解，對于本公司提供的線上產品和服務，您接入本公司相關系統或平臺所用的系統和通訊網絡，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。因此，我們強烈建議您采取積極措施保護個人信息的安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼及相關個人信息透露給他人。同時，請您盡量不要在社交網絡平臺向他人展示個人信息，或在披露時進行有效的信息遮擋，以避免不法分子利用您公開的信息進行詐騙。如您發現自己的賬戶及密碼發生泄露，請您立即聯絡我們的服務熱線（95567），以便我們采取相應措施。

4. 您一旦離開本公司系統或平臺，瀏覽或使用其他網站、服務及內容資源，我們將沒有能力和直接義務保護您在本公司系統或平臺之外的軟件、網站提交的任何個人信息，無論您登錄、瀏覽或使用上述軟件、網站是否基于我們的鏈接或引導。

5. 我們會制定個人信息安全事件應急預案。一旦發生或者可能發生個人信息安全事件（泄露、篡改、丟失），我們將立即采取補救措施，并且，除非法律法規另有規定，我們還將通知個人信息主體，以發送郵件、短消息、電話方式，向個人信息主體告知：發生或者可能發生安全事件的基本情況（涉及的信息種類、原因和可能造成的危害）、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范、減輕危害和降低風險的建議、我們的聯系方式等。難以逐一通知每一位個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布電子公告。同時，我們還將按照法律法規要求，通知履行個人信息保護職責的部門。

6. 當我們停止運營某項產品和/或服務，我們將及時停止為該產品和/或服務收集您的個人信息，將本公司停止運營該產品和/或服務的通知以逐一送達或公告的形式通知您（涉及未成年人個人信息的，我們會通知其監護人），并對我們所持有的與該產品和/或服務相關的個人信息進行刪除或匿名化處理。

四、我們如何使用 Cookie 及相關技術

為實現您聯機體驗的個性化需求，使您獲得更輕松的訪問體驗，我們會在您的計算機或移動設備上發送一個或多個名為Cookie的小數據文件，指定給您的Cookie是唯一的，它只能被將Cookie發布給您的域中的Web服務器讀取。請您理解，我們的某些服務只能通過使用Cookie才可得到實現。

請您知悉，Cookie分為持久性Cookie和會話性Cookie。對于Cookie的保留時間取決于Cookie是持久性的還是會話性的。我們的產品和服務使用持久性Cookie來長期收集您的信息，而會話性Cookie將在您關閉軟件時被自動刪除。持久性Cookie的存儲時間取決于Cookie收集使用信息的目的和使用的軟件或瀏覽器。

我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除計算機或移動設備上保存的所有Cookie，大部分網絡瀏覽器會自動接受Cookie，但您通?？筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕Cookie；另外，您也可以通過清除本地緩存的方式清除軟件內保存的所有Cookie，但如果您這么做，您可能需要在每一次訪問時親自更改用戶設置，而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除，并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。

本公司在本網站中使用以下Cookie或同類技術：

五、您如何行使您的權利

我們非常重視并盡全力協助您實現對于您的個人信息所享有的相關權利，以使您有能力保障您的隱私和個人信息安全。您可以通過下文所提供的方式行使相關權利或就相關事項與我們進行溝通。

（一）查閱、復制個人信息

您可以通過本政策下文第八條所列聯系方式聯系我們，隨時對其個人信息進行查閱、復制，法律法規另有規定的除外。

您還可以在本網站隨時對您的如下個人信息進行查閱、復制，法律法規另有規定的除外，具體如下：

（1）在“用戶中心-我的保單”中查閱身份信息，包括姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號碼；

（2）在“用戶中心-服務記錄”中查閱保單服務記錄和理賠記錄；

（3）在“用戶中心-發票中心”中查閱發票信息；

（4）在“服務中心-意外險保單查詢”中查閱意外險保單信息。

在符合國家網信部門規定的條件的情況下，您可以根據本政策第八條所列聯系方式聯系我們，請求將您的個人信息轉移至您指定的第三方。

（二）更正、補充個人信息

如果您發現您的個人信息不準確或者不完整的，可以通過本政策下文第八條所列聯系方式聯系我們，要求更正、補充您的個人信息。

（三）刪除個人信息

在以下情形中，您可以通過本政策第八條所列聯系方式聯系我們，向我們提出刪除個人信息的請求：

（1）處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；

（2）我們停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿；

（3）您撤回您對我們處理您的個人信息的同意；

（4）我們違反法律、行政法規或者違反與您的約定處理您的個人信息；或

（5）法律、行政法規規定的其他情形；

（6）如果您不再使用我們的產品或服務，或您注銷了賬號。

對于您要求刪除的個人信息，如果法律法規規定的保存期限未屆滿，或者刪除個人信息從技術上難以實現，我們將停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。

如果我們與您之間存在未完成的交易，在交易完成后相關個人信息才可以進行刪除。

（四）要求解釋說明

您可以通過本政策第八條所列聯系方式聯系我們，要求我們對個人信息處理規則進行解釋說明。

（五）改變授權同意的范圍或撤回授權同意

您可以通過本政策第八條所列聯系方式聯系我們，要求改變授權同意的范圍或撤回授權同意。但請注意，本網站提供的每一項服務需要一些基本的個人信息才能得以完成（詳見本政策“我們如何處理您的個人信息”部分），如果您改變授權同意的范圍或撤回授權，可能會導致您無法使用相關服務，或無法獲得相關服務的最佳使用體驗。

但請注意，如果您修改授權同意的范圍或撤回授權同意，可能導致您無法使用相關服務的功能。

當您撤回同意后，我們將不再處理相應的個人信息。但您撤回同意的決定，不影響撤回前基于您的同意已進行的個人信息處理活動的效力。

（六）約束信息系統自動化決策

在某些業務功能中，我們可能僅依據非人工自動化決策機制做出決定。我們將保證自動化決策的透明度和結果公平、公正，不在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。我們通過自動化決策方式向您進行信息推送、商業營銷時，會同時提供不針對您個人特征的選項，或者向您提供便捷的拒絕方式。如果您在了解上述事項后，仍認為披露不充分或認為這些決定對您的個人權益有重大影響，您可以通過本政策第八條所列聯系方式聯系我們，要求我們予以進一步說明，并有權拒絕我們僅通過自動決策方式作出決定。除非存在本政策“響應個人信息主體的上述請求”中所列的我們無法響應您的請求的情形，否則我們會根據您的要求予以說明，或對自動化決策結果進行人工復核并向您做出答復。

（七）響應個人信息主體的請求

除非法律法規另有規定或本政策另有明確說明，我們將在15天內對您的請求做出答復。如您對答復結果不滿意，可根據本政策第八條提供的外部糾紛解決途徑處理。

為保障安全，我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。您可能需要提供書面材料，或以其他方式證明您的身份。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復或者超出合理限度的請求，我們將酌情收取一定費用。對于與您不直接關聯的信息，或者無端重復的、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險的或者不切實際的請求，我們可能會予以拒絕，或在現實可行的前提下向您提供替代方法。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

（1）與國家安全、國防安全直接有關的；

（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關的；

（3）與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法直接有關的；

（4）為我們履行法定義務、維護我們自身的合法權益或實現合法目的所必需；

（5）出于保護您或其他個人的生命健康和/或財產安全等重大合法權益所必需；

（6）有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

（7）響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

（8）嚴重妨礙我們提供相應產品和/或服務的；

（9）涉及商業秘密或法律法規規定應當保密的。

六、我們如何處理未成年人的個人信息

我們非常重視未成年人的個人信息保護。如您是未成年人，您應當在征得您的監護人同意的前提下或由您的監護人代理您，使用我們的產品或服務。對于經監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許且監護人同意的前提下，按照本政策所述規則處理該等個人信息。

我們將根據國家相關法律法規及本政策的規定保護未成年人個人信息。除本政策所述處理方式之外，我們還將按照（包括但不限于）《未成年人保護法》《兒童個人信息網絡保護規定》等適用的法律法規對未成年人個人信息進行保護，例如，在收集兒童個人信息時征得其監護人的同意，采用加密等措施存儲未成年人個人信息，確保信息安全等。

未成年人及其監護人有權隨時查閱和復制未成年人的個人信息，還可以向我們提出更正和刪除的請求，或就未成年人的個人信息行使其他權利。如您對未成年人個人信息相關事宜有任何意見、建議或投訴、舉報，或者您對我們處理您或您所監護的未成年人的個人信息的行為存有疑問，您可以通過本政策第八條所列聯系方式與我們聯系。

如果我們發現自己在未事先獲得可證實的監護人同意的情況下收集了兒童的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據

七、本政策如何更新

隨著法律法規的出臺或修訂、本公司產品和/或服務的更新或優化，本政策可能會進行更新。我們會及時以適當方式（如首頁公告等）對本政策所做的任何變更并向您做出提示。對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知，包括通過滾動條等合理方式進行通知。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

（1）我們的服務模式發生重大變化，如個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發生變更，新增收集個人信息的服務或功能等；

（2）我們對外提供個人信息、轉移或公開個人信息的接收方發生變化；

（3）您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化。

本政策的更新版本自公布之日起生效。但是，如果涉及重大變更，我們將就此類變更內容重新取得您的同意，本政策的更新版本自您同意后生效。如您拒絕接受，您將無法繼續使用對應的服務功能。

八、如何聯系我們以及外部糾紛解決途徑

如果您對本政策內容或對本公司如何處理個人信息存有疑問，您可以隨時通過我們的服務熱線（電話：95567）聯系我們。

除非法律法規另有規定或本政策另有明確說明，我們會在收到您的聯絡后15天內回復。

如果您對我們的回復不滿意，特別是您認為我們的個人信息處理行為侵害了您的合法權益，您還可以：

（1）向履行個人信息保護職責的部門舉報，例如，國家網信辦舉報中心：www.12377.cn；或

（2）向本公司住所地具有管轄權的人民法院提起訴訟（除非本政策作為本公司與您簽署的任何合同、協議或類似對雙方具有法律約束力的文件的附件或其組成部分，在此情形下，有關爭議解決的方式，以該等合同、協議或其他文件的約定為準。